名称:北京语易教育中心
地址:东城区东方广场D座1609室
地址:朝阳区嘉里中心C座2611室
地址:朝阳三里屯嘉盛中心10层B
网址:www.yuyan163.com
电话:18611705948
电话:18611705949
传真:010-57025965
语易教育
联系我们
北京师范大学
北京语言大学
国际注册汉语教师认证协会
北京市教育委员会
中国传媒大学
国家语言文字网
合作机构
意见类型:

 

意见内容:

 

联系电话:

 

电子邮箱:

 

意见反馈
证书类型:
考试时间:
报考省份:
证书查询
电话礼仪(二)
电话礼仪(二)

一、代接电话的注意事项。


不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为,因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在,应首先告诉对方他找的人不在,然后才能问对方是谁,有什么事,是否需要帮忙等。千万别倒过来,即先问对方是谁,什么事等等,然后才告诉人家要找的人不在,这是很不礼貌的。


二、接电话的自我介绍


要认真进行自我介绍。接电话时,下列三句话不能少:“你好”;自报家门;“再见”。自报家门即自我介绍,一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。


三、如何做好电话记录


电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。


四、电话掉线时的处理。


这种情况,一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去,并要说明情况和表示歉意,如果双方存在地位高低尊卑之分,那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好,可以跟对方约定时间通话。


五、对拨错的电话处理。

 

如果接到拨错了的电话,一般应说“先生(女士)你好,你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他,第三句话则问对方“您需要帮助吗?”,一定不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方,损害个人和单位的形象。


六、正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理?


原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要,而又不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。


七、正当你在接电话时,又有一个电话响了,办公室有没有其他人在,你要如何处理?


千万不要不理睬另一个打来的电话。可对正在通话的一方说明原因,让其稍等片刻,然后立刻去接另一个电话,待接通后,先请对方稍后,或过一会再打进来(最好自己再拨过去),随后继续刚才正打的电话。


八、你对电话那端的人不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理?


此时应客气而礼貌地询问:“对不起,请问您是哪位?”
“请问您有什么事吗?”

“请稍等,我去看一下××在不在。”

 

上一页    下一页
当前位置:网站首页>知识篇>礼仪知识学习>电话礼仪(二)
   普通话培训课程     +更多
语易教育 Copyright 2009-2021 www.yuyan163.com All Right Reserved 京ICP备18056198号-1
公司地址:东城区东方广场D座1609室 朝阳区嘉里中心C座2611室 朝阳三里屯嘉盛中心10层B 电话:18611705948 18611705949